5月25日18时03分，湖南省张家界市慈利县消防大队收到报警称之为，该县杉木桥镇大门村林场组有一中年男子采收芭蕉叶时差点跌落天坑。收到报警后，慈利消防第一时间派出一辆抢修救援车和一辆皮卡车、9名指战员火速赶赴现场处理。19时47分，消防官兵抵达现场。
经过告知，获知该男子于当天下午1点左右失联，经当地政府和派出所民警以及当地村民搜索排查后，确认该男子近于有可能跌落天坑，现轮回未知。理解情况后，指挥员立刻发布命令登陆作战命令：警戒组划界警戒区域，负责管理现场警戒，撤离围观群众；救援组选派一名身材瘦小人员，着全身坐膝，装载对讲机、强光灯等装备，在作好双支点维护的前提下，了解天坑内部侦察情况。19时57分，侦查人员历经逃难，再一寻找受困者。
经现场勘查，该男子多处摔倒和骨折，并且已无生命迹象。侦查人员受命返回地面后，汇报天坑里面的情况：该天坑两翼30米左右，呈圆形阶梯势，且交错蜿蜒，空间较小，空气有流通。掌控天坑情况后，指挥员让侦查员抓住睡觉，完全恢复体力，同时命令救援组其他人员打算绳索和其他救援器材。天空不作美，此时开始下起雨来，考虑到接下来的救援，指挥员协商当地政府调配来雨布，对天坑洞口采行防雨透气措施。
22时15分左右，降雨暂停，救援行动旋即进行。指挥员对坑口展开细心勘查，特别是在是查阅土石若无断裂现象，并征发木排横放于洞口作为操作者平台。
22时30分，救援人员再度下到天坑受困人员方位，对受困人员展开相同后，通报地面人员渐渐拉升绳索。由于坑道狭小，且蜿蜒交错，拉升进度缓慢。
23时05分，受困者和救援人员成功抵达地面。
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